ESETTANULMÁNYOK · fintech

AI support copilot egy EU neobanknak · 42% költségcsökkenés, 18% CSAT-emelkedés

Name: Megoldott ticketenkénti költség: −42%
Item: AI support copilot egy EU neobanknak · 42% költségcsökkenés, 18% CSAT-emelkedés
Rating: 5
Author: Anonymised (EU neobank)

Egy gyorsan növő EU neobank support-csapata belefulladt a Tier-1 ticket-tengerbe. Retrieval-alapú copilot, szigorú guardrails-szel, élő forgalom a 4. héten, valódi CSAT-on mérve.

Időkeret9 weeks

← Vissza az esettanulmányokhoz

Dezső MezőFounder

Szakmai ellenőrzés2026. április 01.

01 / Megoldott ticketenkénti költség−42%

02 / CSAT+18 pont AI-kezelt beszélgetéseken

03 / Tier-1 deflection61%

04Nulla PII-szivárgás 12 hetes audit alatt

A probléma01 / 03

01Tier-1 ticket-mennyiség 3×-ra nőtt 8 hónap alatt; a toborzás nem tudta követni.
02Előző vendor chatbotja számlaegyenleget hallucinált · a jogi csapat lekapcsoltatta.
03Nem volt eval pipeline; minden release lottó volt.
04Compliance szerint PII-nek az EU VPC-ből nem szabad kilépnie.

A megoldás02 / 03

01Hibrid retrieval (pgvector + BM25 + reranker) 12 ezer KB-cikken.
02LLM-router: kis modell FAQ-ra, GPT-4o érvelésre. 3,4×-es költségcsökkentés.
03Guardrails: PII-scrubber, prompt-injection-detektor, refuse-to-answer.
04CI eval halmaz 180 arany kérdéssel; ha <95% faktuális pontosság, blokkolja a deploy-t.
05Teljes observability: token, latency, minőség, cost per tenant.

Az eredmény03 / 03

01Megoldott ticketenkénti költség: −42%
02CSAT: +18 pont AI-kezelt beszélgetéseken
03Tier-1 deflection: 61%
04Nulla PII-szivárgás 12 hetes audit alatt
05Élő a 4. héten, teljes rollout a 9. héten

ESETTANULMÁNYOK

Kezdjünk bele.

Írj egy e-mailt vagy foglalj egy 30 perces hívást.

Vissza az esettanulmányokhoz